優利資源整合股份有限公司為改善目前市場之紊亂，進而結合各項人資企業之各項專業，推出資源整合方案，替企業客戶打造更專業的作業流程，進而企業得以確保永續經營，在如此競爭的大環境中要生存，唯有不斷的創新、滿足顧客需求、提升核心競爭力；整合各項委外業務就交給秉持之專業精神─優利公司，為企業提供在人力資源上的需求並以專業、品質及速度，整合外部資源，形成利潤共享的體系。
優利資源整合股份有限公司為了提升服務同仁電話溝通應對能力，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授客服電話溝通技巧課程。
我們與服務對象接觸管道不外乎是面對面、E-MAIL與電話聯繫，面對面溝通可以藉由觀察服務對象表情動作了解對方目前想法，E-MAIL有時間揣摩文字語意，但是電話溝通需要非常即時且得體回應，相形之下電話溝通更顯困難與重要。
客戶服務講師說明講解禮儀服務心態建立、主動引導同理詢問、電話禮儀語音/語調/語氣/動作/開場白持續之魅力研討、運用電話溝通九宮格系統法詢問技巧解決不知所云問題、面對電話談話衝突如何運用溝通表達發揮影響力化解術、避免客訴與增進民眾關係之電話禮儀多種情境模擬演練、傾聽表達與安撫情緒應用技巧、溝通協調與衝突化解應用技巧。
客戶服務講師強調要做好電話溝通，最基礎要建立正確溝通心態、自我情緒管理與加強口語溝通表達能力，透過電話溝通達成服務顧客、顧客滿意的目標。 |
